發(fā)布日期:2019-08-02 07:04:56 來源:
優(yōu)越的區(qū)位、富集的資源、澎湃的活力……濟南對天下英才產(chǎn)生了巨大的“集聚效應(yīng)”,一個“遠者來、近者悅”的高端人才生態(tài)正在加速形成,為高層次人才大展身手提供廣闊舞臺的同時,構(gòu)建起覆蓋全市、上下貫通、職責(zé)明確、精準高效的服務(wù)體系。
從在全國首創(chuàng)泉城人才服務(wù)金卡,到首創(chuàng)高層次人才移動服務(wù)體系,建設(shè)集“中國濟南人才網(wǎng)”網(wǎng)站服務(wù)和“濟南人才”微信公眾號、APP等手機端服務(wù)為一體的高層次人才精準服務(wù)信息平臺,市人才服務(wù)中心在政策、機制、平臺和服務(wù)上下功夫、做文章,實現(xiàn)了高層次人才服務(wù)模式由“一站式”向“一鍵式”的華麗轉(zhuǎn)身,推進人才服務(wù)“零跑腿”,努力打造“引得進、留得住、過得好”的人才夢想港灣。
首創(chuàng)移動服務(wù)體系人才金卡“裝進”手機
2018年9月,濟南瞄準高層次人才服務(wù)領(lǐng)域出臺了《濟南市高層次人才精準服務(wù)體系建設(shè)實施細則》,成為全國首個提出打造綜合性人才精準服務(wù)體系的城市。面對新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革,更新服務(wù)理念、創(chuàng)新服務(wù)手段、優(yōu)化服務(wù)體驗是貼近人才、凝聚人才的必要條件。
“突破原有服務(wù)模式和服務(wù)范疇,明確以綠色通道、服務(wù)專員、服務(wù)窗口和服務(wù)金卡為重點,全力構(gòu)建線上線下、虛實一體、溫暖簡便、精準高效的‘一鍵式’服務(wù)新模式,為提升人才服務(wù)工作站位、統(tǒng)籌人才服務(wù)數(shù)據(jù)資源、打通服務(wù)事項落地路徑打下了堅實基礎(chǔ)。”市人才服務(wù)中心負責(zé)人介紹,我市首創(chuàng)高層次人才移動服務(wù)體系,推行服務(wù)功能線上統(tǒng)籌、服務(wù)流程按需定制、服務(wù)需求即時響應(yīng)的“一鍵式”服務(wù)。
隨著“人才優(yōu)先”理念深入人心,今年以來全市共辦理高層次人才綠色通道服務(wù)事項429次,高層次人才服務(wù)標識在機場、車站、景區(qū)等公共場所隨處可見。為了推進線下服務(wù)數(shù)字化,市人才服務(wù)中心對具體落實高層次人才綠色通道18項政策待遇和便利服務(wù)的100余家單位進行分類匯總,逐個分配服務(wù)二維碼,將線下服務(wù)無縫嫁接至信息平臺。高層次人才通過“濟南人才”微信公眾號的“泉城人才服務(wù)金卡專區(qū)”,一鍵掃碼就能享受服務(wù)。
此外,市人才服務(wù)中心重塑項目申報流程,根據(jù)不同人才工程申報要求定制申報系統(tǒng),自動生成申報指引及相關(guān)表格,實現(xiàn)人才工程項目申報信息一鍵推送、申報初審一網(wǎng)通辦、申報進度一鍵查詢,推進人才遴選便捷化。
服務(wù)就是環(huán)境訴求“秒答”成常態(tài)
在堅持以省會氣魄抓好“雙招雙引”工作的同時,濟南努力把高層次人才服務(wù)深度融入創(chuàng)建國家中心城市的戰(zhàn)略謀劃中。
市區(qū)兩級服務(wù)窗口作風(fēng)建設(shè)顯著增強、服務(wù)專員隊伍培訓(xùn)有序開展、服務(wù)能力和綜合素質(zhì)不斷提高,“服務(wù)就是環(huán)境”的理念不斷強化。依托全市183人組成的服務(wù)專員隊伍,實現(xiàn)人才訴求由窗口專員集中受理、定向分配、督促協(xié)調(diào),部門專員即時承辦、推進落實、限時反饋的服務(wù)模式,打通了政策落地“最后一公里”。隨著“一鍵式”服務(wù)新模式的開啟,濟南人才公共服務(wù)信息平臺的系統(tǒng)后臺可根據(jù)人才個性化需求事項分類目錄,將人才訴求即時推送至承辦專員,承辦專員通過服務(wù)平臺即時響應(yīng),快速辦理,實現(xiàn)訴求“秒答”常態(tài)化。
服務(wù)效果如何保證?高層次人才可通過服務(wù)平臺對辦理流程進行動態(tài)跟蹤、服務(wù)評價一鍵反饋。記者通過濟南人才公共服務(wù)信息平臺系統(tǒng)后臺看到,高層次人才服務(wù)滿意度評價為100%好評。
即將上線的“濟南人才”APP包括新聞資訊、業(yè)務(wù)查詢和人才服務(wù)三個主題模塊,尤其突出金卡服務(wù)模塊,設(shè)計了金卡查詢、金卡掃描、服務(wù)場所、服務(wù)反饋、服務(wù)專員、互動交流等多個功能,為高層次人才提供快速響應(yīng)、精準對接、個性化“一對一”等貼心服務(wù)。
生態(tài)環(huán)境的持續(xù)優(yōu)化使人才集聚效應(yīng)不斷增強,截至目前,主動參加并通過高層次人才分類認定人員達13108人,比去年增長63.6%,政策、平臺、服務(wù)有機融合的人才“磁場”效應(yīng)初步顯現(xiàn)。