市稅務局推出微信辦稅服務 手機預約排隊刷臉就能辦稅
發(fā)布日期：2018-08-24 10:23:34 來源： 舜網(wǎng)-濟南日報
市稅務局推出微信辦稅服務，市民“帶著手機就能辦稅”。
日前，市稅務局與騰訊公司簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，開發(fā)微信辦稅服務平臺，構(gòu)建以微信服務號為核心的便民辦稅“連心橋”。目前，微信預約、智能咨詢、刷臉辦稅、網(wǎng)購發(fā)票等功能已在章丘、高新、歷下、市中、天橋、槐蔭稅務局陸續(xù)投入使用，并逐步向全市推廣。用老百姓的話說，就是“把排隊機搬到微信上”“把咨詢臺搬到微信上”“帶著手機就能辦稅”，這管用可行的“一招鮮”受到納稅人廣泛好評。
微信預約不用再排隊
市稅務局微信服務號為納稅人提供“微信預約—查看排隊—手機取號—無聲叫號”的“一條龍”服務，讓納稅人可以隨時隨地預約取號，自主把握辦稅時間。
微信預約早安排。通過微信預約功能，納稅人根據(jù)需要辦理的具體業(yè)務，最早可以提前3個工作日發(fā)起預約，自主預約辦稅服務廳和辦稅時段，預約辦稅時段可以精確到小時。
查看排隊少等候。通過排隊查看功能，納稅人可以實時查看各個辦稅服務廳的排隊情況，并且按照綜合服務、納稅申報、發(fā)票管理、行政許可等辦稅事項類別，分類查看等候人數(shù)、預計平均等候時間，讓納稅人一目了然、心中有數(shù)，靈活安排時間。
手機取號免排隊。通過手機取號功能，納稅人可以在任何地點使用手機遠程取號，免去在辦稅服務廳排隊取號的麻煩。
無聲叫號不嘈雜。通過無聲叫號功能，叫號系統(tǒng)自動關(guān)聯(lián)納稅人的微信號。當輪到納稅人辦理業(yè)務時，叫號系統(tǒng)通過微信發(fā)送通知提醒納稅人，告知具體辦稅窗口，納稅人快速到窗口辦理業(yè)務，避免廣播叫號的嘈雜紛亂，實現(xiàn)“無聲大廳、安靜辦稅”。
納稅人普遍反映，微信排隊叫號對于解決等候時間長、叫號噪音大的問題很有幫助。以前，一旦遇到辦稅高峰期，大廳叫號聲此起彼伏，大家難免要提高音量交流，于是整個大廳就變得人聲鼎沸?，F(xiàn)在有了微信預約叫號，大大節(jié)約了辦稅時間，辦稅環(huán)境也更安靜、更舒適了。
“刷臉辦稅”彰顯高效能
納稅人辦稅時經(jīng)常需要核驗留存身份證信息。市稅務局引入“人工智能+生物識別”技術(shù)，在微信服務號開通刷臉辦稅“實名認證”功能，納稅人不用帶身份證也照樣辦理業(yè)務。
納稅人登錄微信服務號首次輸入身份信息后，利用本人手機攝像頭進行刷臉注冊，微信服務號在后臺自動調(diào)取公安部門信息進行比對驗證。身份驗證通過之后，納稅人無論到辦稅服務廳辦稅，還是網(wǎng)上辦稅、自助辦稅，通過手機刷臉認證就能辦理業(yè)務。納稅人形象地說，“有顏值擔當，辦稅過程更簡單。”同時，市稅務局積極推行電子簽章，為新辦企業(yè)全部免費辦理電子簽章，各類資料通過電子信息傳遞流轉(zhuǎn)，讓數(shù)據(jù)多跑路、讓納稅人少跑腿，避免資料多次印、信息反復報。
咨詢臺搬到手機上
老百姓有了稅務問題，該撥打熱線電話咨詢，還是到稅務網(wǎng)站查詢，抑或是到辦稅服務廳現(xiàn)場詢問?
市稅務局微信服務號的“咨詢服務”功能，提供一條方便快捷的新途徑，相當于“把咨詢臺搬到微信上”，讓納稅人及時獲知稅收法規(guī)、辦稅指南、納稅信用、征稅日歷、辦稅地圖等各類涉稅信息，獲得“手機在手、盡在掌握”的便捷體驗。
在咨詢解答具體問題時，實行“傻瓜式+專家式”的服務方式，納稅人可以提出問題或關(guān)鍵詞，由系統(tǒng)自動進行智能化咨詢、傻瓜式問答;當遇到傻瓜式問答無法解決的疑難問題時，還可以點播專家咨詢，“一對一”人工解答，為納稅人提供個性化咨詢服務。
同時，服務號還主動向納稅人推送心貼心、接地氣、生活化的服務信息。比如，針對高溫桑拿天氣，7月28日，“歷下稅務”微信服務號發(fā)布一則《關(guān)于7月30日辦稅服務廳停電》的信息，貼心提醒納稅人“大廳停電后，會有發(fā)電設(shè)備支持前臺，所有業(yè)務不停歇，但空調(diào)無法運行，高溫天氣，請大家錯時來廳”。這條信息發(fā)布不到12個小時，閱讀量過萬，納稅人紛紛留言點贊，表示停電信息“接地氣，沒有雞湯、沒有假大空”“從里到外，各種恰到好處，真是用心了”“感受到了真誠”。從7月30日當天辦稅情況看，這則信息切實發(fā)揮了作用。當天，大廳取號量不到每月同期平均取號量的30%，有效提醒了納稅人避開高溫停電時段。
新辦企業(yè)申領(lǐng)發(fā)票“零跑腿”
發(fā)票申領(lǐng)是納稅人最常辦理的業(yè)務之一。市稅務局微信服務號開通“發(fā)票申領(lǐng)”功能，對于納稅信用等級較好的納稅人，可以通過微信服務號，在手機上提出發(fā)票申領(lǐng)需求，就像“網(wǎng)上購物”一樣方便。當納稅人領(lǐng)取發(fā)票實物時，可以自主選擇到辦稅服務廳窗口領(lǐng)取、到稅務票據(jù)柜自取、到自助取票機自取、發(fā)票郵寄到家等多種方式，大大方便了納稅人申領(lǐng)發(fā)票。
在此基礎(chǔ)上，歷下區(qū)稅務局試點推行新辦企業(yè)“網(wǎng)購套餐”直通車，用老百姓熟悉的“網(wǎng)購”和“套餐”模式，提供“店小二”“零跑腿”服務，讓新辦企業(yè)不用進稅務局大門就能開張營業(yè)。新辦企業(yè)網(wǎng)上提交申請之后，歷下區(qū)稅務局依托歷下區(qū)政府建立的“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務+EMS”服務模式，將新辦企業(yè)首次申領(lǐng)的發(fā)票、發(fā)票領(lǐng)購本、稅控盤、技術(shù)維護協(xié)議書等打包成“套餐”，由郵政EMS快遞使用“政務服務專遞”快遞袋，一同寄送至納稅人注冊經(jīng)營地，保障涉稅資料安全可靠送達。
7月份當月，歷下區(qū)稅務局共為新辦企業(yè)辦理“網(wǎng)購套餐”直通車1200余筆，占當月全部新辦企業(yè)的80%以上。每戶新辦企業(yè)網(wǎng)上平均辦理時長約30分鐘，比原來窗口平均辦理時長縮短約一半，并且無需來回奔波、排隊等待，新辦企業(yè)普遍表示，“網(wǎng)購套餐”直通車“及時、有效、便利、省事”。
