優(yōu)化營商環(huán)境，力爭一次辦成事 濟南仲裁立案大廳打造“一站式”服務(wù)
發(fā)布日期：2018-08-21 15:59:07 來源： 舜網(wǎng)-濟南時報
立案大廳實現(xiàn)咨詢、調(diào)解、立案、繳費、保全、執(zhí)行等一站式服務(wù)，嚴格落實首問負責(zé)制，一人接待，服務(wù)跟蹤到底，讓當(dāng)事人少跑腿，力爭一次辦成。近日，濟南仲裁委為優(yōu)化營商環(huán)境，提升窗口服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)效能，仲裁委立案大廳通過辦公環(huán)境升級改造、啟用仲裁熱線交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)、開設(shè)業(yè)務(wù)講堂、落實首問負責(zé)制、推行主任值班日活動等，有力推進“軟硬件”雙重升級，掀起為當(dāng)事人服務(wù)的熱潮，仲裁服務(wù)質(zhì)量大幅提升。
仲裁熱線，一線通仲裁。IVR(Interactive Voice Response)交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)應(yīng)用于濟南仲裁委服務(wù)咨詢熱線，當(dāng)事人撥通82023333熱線后只需根據(jù)語音提示即可完成相關(guān)服務(wù)受理工作。IVR系統(tǒng)能夠提供24小時的自動語音服務(wù)，可完成信息咨詢、信息查詢等業(yè)務(wù)功能，并作為自動語音報工號、人工服務(wù)的輔助和引導(dǎo)，短信平臺會自動發(fā)送咨詢內(nèi)容至當(dāng)事人手機，避免當(dāng)事人因為漏記、錯記，造成多跑腿的現(xiàn)象，成為仲裁委和當(dāng)事人不可或缺的基礎(chǔ)能力平臺。
業(yè)務(wù)講堂，人人懂業(yè)務(wù)。立案大廳所有工作人員輪流學(xué)習(xí)各崗位工作職責(zé)，人人主講各自崗位業(yè)務(wù)知識，分管主任親自參與，確保每一名大廳工作人員熟悉精通業(yè)務(wù)點，全面準(zhǔn)確解答當(dāng)事人提問，快速為當(dāng)事人解決難題。同時，濟南仲裁辦嚴格落實首問負責(zé)制，一人接待，服務(wù)跟蹤到底，讓當(dāng)事人少跑腿，力爭一次辦成。
主任值班日，件件有回音。濟南仲裁辦新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子成立以來，認真貫徹群眾路線，深入開展“大學(xué)習(xí)、大調(diào)研、大改進”和“不忘初心，牢記使命”主題活動，俯下身子做管理，抬起步子跑基層，深入處室搞調(diào)研，幫群眾解難題、做服務(wù)。每周二上午，仲裁辦領(lǐng)導(dǎo)班子成員輪流在立案大廳主任值班崗位值班，接待當(dāng)事人來訪、解答當(dāng)事人提問、對重點案件進行現(xiàn)場督辦等，有效提高仲裁公信力和工作效能。
咨詢調(diào)解，現(xiàn)場辦結(jié)。立案大廳增設(shè)律師值班崗，仲裁員或各大律所律師現(xiàn)場值班解答當(dāng)事人咨詢提問，對無需立案直接快調(diào)案件，仲裁委調(diào)解中心直接對接，實行快速辦理，快調(diào)快結(jié)。7月份接待現(xiàn)場咨詢138件，調(diào)解31件，辦結(jié)5件，涉案標(biāo)的額2800萬元。
網(wǎng)上立案，上門服務(wù)。立案大廳簡化立案程序，創(chuàng)新立案方式，為當(dāng)事人提供網(wǎng)上立案和上門立案等服務(wù)，并建立"容缺受理"機制。對當(dāng)事人打來的咨詢電話耐心接聽、細心解答，保證當(dāng)事人聽清、記準(zhǔn)，避免當(dāng)事人因材料不全而多次往返。當(dāng)事人將立案所需材料以照片或掃描件形式通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)至立案處，工作人員審查合格后，當(dāng)事人將資料郵寄送過來，即可實現(xiàn)立案。上半年，濟南仲裁辦立案處就受理郵寄案件337件，為身處外地的當(dāng)事人節(jié)省了大量時間、精力和費用。
微笑服務(wù)，定置管理。工作人員對待前來咨詢、立案的當(dāng)事人，舉止更加文明、服務(wù)更加優(yōu)質(zhì)，接待更加熱情，堅決杜絕“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”的行為。大廳辦公用品實行“定量管理”，保證“環(huán)境清潔常態(tài)化”，工作人員著裝規(guī)范化，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)統(tǒng)一化等。今年16月份，濟南仲裁辦共受理案件847件，比去年同期增長23.1%。
濟南仲裁委立案大廳實現(xiàn)咨詢、調(diào)解、立案、繳費、保全、執(zhí)行等一站式服務(wù)，立案大廳變“全能大廳”，濟南仲裁將圍繞市委、市政府打造“六個環(huán)境”的工作重點，著眼構(gòu)建“親”“清”型政商關(guān)系，積極發(fā)揮仲裁解決商事糾紛的制度優(yōu)勢，全面加強和改進涉企服務(wù)，對商事案件一律優(yōu)先調(diào)解、優(yōu)先立案、優(yōu)先仲裁，雷厲風(fēng)行抓落實、快干實干促發(fā)展，最大限度地為大局服務(wù)，促進企業(yè)健康發(fā)展。
